Менеджер добавит вас в друзья в течение 24 часов с момента оформления заказа. Сам заказ будет передан в течение 24 часов после завершения 30 дневной блокировки с момента добавления менеджера в друзья. Большинство наших товаров можно передать только подарком, а на их отправку в игре Dota 2, к сожалению, действует ограничение, не позволяющее отправлять их раньше чем через 30 дней с момента добавления в друзья. Исключением являются следующие категории товаров: услуги, предметы качества Arcana, погодные эффекты и очки Steam. Сроки доставки товаров из данных категорий написаны в карточках товаров. При отправке заказов подарком возможны небольшие задержки, связанные с ограничением, не позволяющим передавать более 8 подарков в день. Также стоит учесть, что подарки нельзя отправлять, если на вашем аккаунте не доступны обмены.

Да, Вы можете сделать и то, и другое. В течение 7 дней с момента оформления заказа Вы можете это сделать в профиле, кликнув на кнопку «Вернуть». Позднее все это происходит через техническую поддержку с согласия менеджера, курирующего заказ. При оформлении возврата за заказ сумма, потраченная на покупку, будет начислена на ваш баланс. Именно изменить товар в текущем заказе нельзя, но Вы можете оформить возврат и переоформить заказ.

Нет, Вы столкнулись с мошенником! Все действия проводятся только через наш сайт, любые действия подобного рода запрещены и строго наказываются. Подлинность менеджера можно проверить в вашем профиле, в информации о заказе. Если Вы столкнулись с подобной ситуацией, пожалуйста, обратитесь в нашу техподдержку — так Вы поможете нам, а также другим пользователям.

В правом верхнем углу интерфейса Dota 2 можно найти иконку арсенала (иконка щита и меча), в нем будут расположены подарки. Заказ появится в вашем игровом инвентаре сразу после отправки. В инвентаре Steam он может не отображаться какое-то время. Для распаковки подарка вам необходимо зайти в арсенал в самой игре, кликнуть по подарку правой кнопкой мыши и нажать кнопку «Распаковать».

Для этого достаточно соблюдать всего несколько простых правил: оформлять заказы только через наш сайт, внимательно сверять данные, предоставленные в процессе оформления заказа при общении с менеджером. Также не переходите по сторонним ссылкам и не отправляйте никому свои предметы. И помните, что всегда можно уточнить интересующие вопросы в нашей техподдержке! ;)

Мы — магазин коллекционных наборов, Immortal-предметов, услуг, а также многих других редких товаров. Наша команда работает более четырех лет, за столь продолжительное время у нас более 3000 отзывов от довольных клиентов и более 50000 выполненных заказов. Наш сайт постоянно развивается, а мы получаем удовольствие от того, что к нам приходит еще больше довольных клиентов :)

Менеджер добавит вас в друзья в течение 24 часов с момента оформления заказа. Сам заказ будет передан через 30 дней с момента добавления менеджера в друзья. Большинство наших товаров можно передать только подарком, а на их отправку в игре Dota 2, к сожалению, действует ограничение, не позволяющее отправлять их раньше чем через 30 дней с момента добавления в друзья. Исключением являются следующие категории товаров: услуги, предметы качества Arcana, погодные эффекты и очки Steam. Сроки доставки товаров из данных категорий написаны в карточках товаров. При отправке заказов подарком возможны небольшие задержки, связанные с ограничением, не позволяющим передавать более 8 подарков в день. Также стоит учесть, что подарки нельзя отправлять, если на вашем аккаунте не доступны обмены.

Если у менеджера, у которого Вы уже что-либо покупали, есть необходимый товар, то ждать 30 дней повторно необязательно. Если товар может быть передан менеджером из вашего списка друзей, то над товаром будет значок быстрой доставки — белая стрелка на голубом прямоугольнике. Товары с таким значком отправляются быстрее, нежеле чем через 30 дней с момента добавления менеджера в друзья. Cрок отправки товаров со значком быстрой доставки определяется количеством дней, которое менеджер уже находится у вас в друзьях. Дополнительное ожидание может потребоваться в случае, если у менеджера образовалась очередь. Это связано с тем, что в день можно отправить только 8 подарков.

Менеджер обязан добавить вас в друзья в течение 24 часов с момента оформления заказа, но обычно это происходит куда быстрее. Узнать ссылку на аккаунт менеджера, а также статус заказа Вы можете в своем профиле на сайте.

Да, можно. Для этого необходимо обратиться в техническую поддержку. Вам выдадут ссылку на обмен, а также укажут сумму, которую необходимо отправить вещами. Ваш обмен будет принят в течение 24 часов, баланс будет пополнен сразу, как обмен будет принят. Комиссия при оплате вещами составляет 20%. К оплате принимаются только обмениваемые вещи, которые имеют хорошие продажи на торговой площадке Steam.

Cтатусы заказов изменяются в ручную и иногда могут не соответствовать действительности. Мы внимательно следим за статусами заказов и корректируем не соответствующие статусы в течение 24 часов.

Это связано с тем, что курс баланса Steam не соответствует курсу электронной валюты. Это несоответствие нивелируется комиссией.

Курс баланса Steam не соответствует курсу электронной валюты. За счет этого несоответствия мы можем предоставлять скидки и продавать некоторые вещи дешевле.

Некоторые категории товаров, такие как подписка Dota+, боевой пропуск и его уровни, приобретаются менеджером и появляются в его инвентаре непосредственно перед отправкой.

К сожалению, нет. Большинство предметов из распакованных наборов нельзя отправлять подарком. Исключением являются наборы Collector's Cache I 2019 и Collector's Cache I, II 2020 года, но из-за отсутствия спроса на отдельные части набора мы не отправляем их отдельно.

Да, конечно. При оформлении заказа в корзине нужно активировать опцию «В подарок» и указать ссылку на аккаунт, куда необходимо отправить заказ.

В таком случае вам необходимо обратиться в нашу техподдержку. Ваш заказ будет отправлен, как только это станет возможным.

В правом верхнем углу интерфейса Dota 2 можно найти иконку арсенала (иконка щита и меча), в нем будут расположены подарки. Заказ появится в вашем игровом инвентаре сразу после отправки. В инвентаре Steam он может не отображаться какое-то время. Для распаковки подарка вам необходимо зайти в арсенал в самой игре, кликнуть по подарку правой кнопкой мыши и нажать кнопку «Распаковать».

Мы — магазин коллекционных наборов, Immortal-предметов, услуг, а также многих других редких товаров. Наша команда работает более четырех лет, за столь продолжительное время у нас более 3000 отзывов от довольных клиентов и более 50000 выполненных заказов. Наш сайт постоянно развивается, а мы получаем удовольствие от того, что к нам приходит еще больше довольных клиентов :)

Да, Вы можете сделать и то, и другое. В течение 7 дней с момента оформления заказа Вы можете это сделать в профиле, кликнув на кнопку «Вернуть». Позднее все это происходит через техническую поддержку с согласия менеджера, курирующего заказ. При оформлении возврата за заказ сумма, потраченная на покупку, будет начислена на ваш баланс. Именно изменить товар в текущем заказе нельзя, но Вы можете оформить возврат и переоформить заказ.

К сожалению, нет. Практически все эксклюзивные предметы и наборы, которые передаются подарком, можно отправить только один раз. Они привязываются к вашему аккаунту Steam. Исключениями являются наборы Collector`s Cache I 2019 и Collector`s Cache I, II 2020 годов, а также предметы качества Immortal , когда они поступают в продажу на торговой площадке Steam.

Да, можно. Для этого вам нужно обратиться в нашу техподдержку с просьбой предоставить cсылку на аккаунт, на котором находится нужный предмет. При обращении вам необходимо сообщить, что Вы планируете приобрести, а также предоставить ссылку на ваш аккаунт Steam, если он не привязан к вашему профилю на сайте. Обратите внимание, что до момента оплаты товар за вами не бронируется и может быть распродан.

По нашим правилам, менеджер должен отвечать на ваши сообщения в течение 24 часов. Ситуации, когда менеджер не отвечает на сообщения случаются крайне редко и всегда связаны с уважительной причиной. В таком случае Вы всегда можете обратиться в техническую поддержку — мы дадим вам ответ в течение 24 часов и обязательно решим вашу проблему.

Если менеджер, курирующий ваш заказ, не прислал вам заявку в течение 24 часов, то, скорее всего, он уже есть у вас в друзьях либо Вы сами случайно отклонили его заявку. Если же это не так — пожалуйста, обратитесь в нашу техподдержку, мы обязательно во всем разберемся. Ссылку на аккаунт менеджера можно найти в вашем профиле, в информации о заказе.

На данный момент мы принимаем только крупные инвентари, у которых имеются вещи, начиная с 2020 года и ранее. Обратите внимание, что подходят ТОЛЬКО запакованные наборы.

Наш менеджер выдает награды на ваш профиль Steam, эквивалентные сумме в заказе. Очки, по условиям Steam, начисляются через 14 дней с момента их отправки. Для возможности передачи очков Вы должны иметь открытый профиль Steam. Если Вы заказали достаточно много очков, то менеджер может попросить вас добавить в свой профиль скриншоты, так как на сам профиль можно выдать только 6600 очков.

Статус заказа был изменен на ''Доставлено'' поскольку очки уже были отправлены с нашей стороны. Очки отправляются наградами и по правилам Steam начисляются на ваш баланс автоматически через 14 дней с момента их отправки.

Реферальная программа Collector's Shop — это доступный каждому способ заработать с помощью нашего сервиса: приводите новых клиентов на наш сайт и получайте процент с их покупок.

Для повышения уровня Вам необходимо приглашать на наш сайт новых клиентов, которые будут совершать покупки. Посмотреть свой прогресс в реферальной системе можно в шапке: верхние шкалы отображают количество приглашённых рефералов и потраченную ими сумму, нижняя шкала визуализирует прогресс по этим двум показателям. По клику на уровень открывается перечень требований по количеству приглашённых пользователей и их тратам.

Чтобы посмотреть Ваши бонусы, нужно кликнуть на кнопку «Посмотреть» в боковом меню справа. В появившемся меню Вы можете выбрать любой уровень и узнать, какой процент с покупок приглашённых пользователей в конкретных категориях Вы будете получать.

Всё просто: необходимо нажать в боковом меню справа кнопку «Создать реферальную ссылку», после чего на месте кнопки появятся Ваши реферальные ссылка и промокод. Вы можете кликнуть по ссылке или промокоду, чтобы изменить их и создать свои собственные. Для получения бонусов Ваши рефералы должны ввести Ваш промокод либо при регистрации, либо при первой покупке. Вы будете автоматически получать бонусы за все последующие покупки этого клиента согласно Вашему уровню и категории приобретаемых товаров.

Отслеживание приглашённых рефералов доступно во вкладке «Мои рефералы». Там указаны все пользователи, зарегистрировавшиеся по Вашей ссылке или использовавшие Ваш реферальный промокод. Серым цветом выделены пользователи, не учитывающиеся при подсчёте прогресса в реферальной системе, поскольку они пока не оформили ни одного заказа. По клику на пользователя доступна детальная статистика, связанная с ним: дата приглашения, количество совершённых покупок и Ваш заработок с них, включая текущий (за закрытые заказы) и предстоящий (за оформленные, но пока не выполненные заказы). Бонусы учитываются только за выполненные заказы.

Во вкладке «Моя статистика» доступны два графика, по которым можно посмотреть статистику по количеству приглашённых пользователей и заработку с них. Сверху отображена краткая сводка: количество приглашенных пользователей, текущий заработок (за выполненные заказы) и предстоящий заработок (за заказы, которые пока не закрыты). Более детальная статистика доступна во вкладке «Мои рефералы», где, кликая на карточки пользователей, можно ознакомиться с конкретными показателями, связанными с ними.

Если заказ оформлен, но пока не выполнен, то он временно не учитывается в статистике реферальной программы. Вознаграждение станет доступно после закрытия заказа. Это можно посмотреть во вкладке «Мои рефералы», выбрав интересующего Вас пользователя. Если Вы столкнулись с другой проблемой, пожалуйста, обратитесь в техподдержку на нашем сайте: https://collectorsshop.host/support.

Ваш баланс находится в боковом меню справа, слева от кнопки «Вывод».

Для вывода средств кликните по кнопке «Вывод» в боковом меню справа. В появившемся меню выберите удобный метод вывода, введите реквизиты, сумму для вывода, после чего кликните по кнопке «Вывести» — заявка на вывод создана. Отслеживать её можно во вкладке «История выводов» — здесь отображаются все выводы, касающиеся реферальной системы. Объяснение значений каждого статуса доступно по наведению курсора на него. При возникновении вопросов по каждому выводу доступна соответствующая кнопка, нажатие по которой открывает чат с оператором. Также можно обратиться в техподдержку, там потребуется выбрать категорию «Проблема с выводом» и выбрать интересующий вывод.

Откройте вкладку «История выводов», наведитесь на нужный вывод и нажмите «Задать вопрос». Обращение можно отслеживать во вкладке «Помощь». Также можно открыть обращение через техподдержку: нажмите на кнопку «Задать вопрос», выберите категорию «Проблема с выводом» и укажите конкретный вывод.

Пользователь, зарегистрировавшийся по Вашей ссылке или указавший Ваш промокод, получит скидку в размере 3% на все заказы, включая первый, без ограничений по времени действия. Скидка является фиксированной и не меняется в зависимости от уровня.

Наведите курсор на статус в интересующей заявке — Вам отобразится подсказка с пояснением.

Мы будем рады рассмотреть Ваши идеи и по возможности реализовать их. Опишите свою идею в техподдержке на нашем сайте — вкладка «Помощь». При создании обращения укажите категорию «Пожелания по развитию». Время ответа в рабочее время по Москве (с 08:00 до 20:00) обычно составляет около 15 минут, максимальное ожидание не превышает 24 часов.

Выводы обрабатываются в течение 15 минут в промежутке между 08:00 и 00:00 по Москве.

Комиссия при выводе средств, заработанных по реферальной программе, составляет от 0 до 4% в зависимости от выбранного способа выплаты. Актуальную информацию о комиссии по конкретному способу Вы можете посмотреть в меню вывода средств.

На стороне нашего сервиса минимального порога нет, но он может присутствовать при выборе некоторых способов вывода. Актуальную информацию о минимальной сумме выплаты по конкретному способу можно посмотреть в меню вывода средств.

Актуальный список методов вывода находится в меню вывода. На момент написания этого текста доступны выплаты через СБП, на банковскую карту и на баланс сайта (себе или другому пользователю).

Эту информацию можно посмотреть, выбрав нужный способ выплаты в меню вывода средств. Для вывода через СБП понадобится указать номер телефона и выбрать банк, для вывода по карте — только номер карты, для вывода на баланс другого аккаунта нужна будет ссылка на него, а для вывода на свой профиль реквизиты не требуются.

Пока заявка находится в обработке, её можно отменить. Для этого наведите курсор на нужную заявку и нажмите «Возврат».

Гарант — это сервис обменов Collector's Shop, в рамках которого Вы можете проводить любые сделки. Мы не берём комиссию за посреднические услуги, но при пополнении баланса сайта она составляет 11%, при выводе — от 0 до 4% в зависимости от способа выплаты.
Чтобы создать сделку, нажмите на соответствующую кнопку и заполните короткую форму. Второй участник получит уведомление в боковом меню. Когда сделка завершена, и покупатель, и продавец должны подтвердить её, после чего продавец получит возможность вывести средства. Выводы обрабатываются в течение 15 минут в рабочее время: с 08:00 до 00:00 мск.
Сделка автоматически закрывается через 24 часа после её создания в случае отсутствия подтверждения от одной из сторон.
Для разрешения спорных ситуаций участники могут пригласить модератора, который ознакомится с мнениями обеих сторон и примет решение в пользу одной из них.

Продавец — тот, кто получит средства после выполнения сделки. Создав сделку в роли продавца, Вам нужно будет дождаться, пока покупатель её оплатит через баланс сайта либо с помощью других доступных методов.
Покупатель — тот, кто оплачивает сделку. Второй участник будет включён в неё автоматически. После создания сделки у Вас сразу появится возможность подтвердить её, после чего продавец получит деньги и сможет вывести их.
Роли не могут быть продублированы, второй участник сделки автоматически получает свободную роль.

Нажмите на кнопку «Позвать модератора», наш сотрудник ознакомится с ситуацией и мнениями обеих сторон, после чего примет объективное решение в пользу одной из них. Ожидание ответа модератора в среднем составляет около 15 минут в рабочее время: с 08:00 до 00:00 мск.
Рекомендуем проводить переписку только в чате внутри сделки, так сотруднику будет легче разобраться в ситуации в случае возникновения проблем.

Наведите курсор на статус интересующей сделки — Вам отобразится подсказка с пояснением.

Баланс отображается на верхнем баннере справа от кнопки «Создать сделку». Обратите внимание: там отображаются средства только за завершённые сделки.

Для вывода средств кликните по кнопке «Вывод» справа от баланса. В появившемся меню выберите удобный метод вывода, введите реквизиты, сумму для вывода, после чего кликните по кнопке «Вывести» — заявка на вывод создана. Отслеживать её можно во вкладке «История выводов» — здесь отображаются все выводы, касающиеся реферальной системы. Объяснение значений каждого статуса доступно по наведению курсора на него.
При возникновении вопросов по каждому выводу доступна соответствующая кнопка, нажатие по которой открывает чат с оператором. Также можно обратиться в техподдержку, там потребуется выбрать категорию «Проблема с выводом» и выбрать интересующий вывод.

Откройте вкладку «История выводов», наведитесь на нужный вывод и нажмите «Задать вопрос». Обращение можно отслеживать во вкладке «Помощь». Также можно открыть обращение через техподдержку: нажмите на кнопку «Задать вопрос», выберите категорию «Проблема с выводом» и укажите конкретный вывод.

Наведите курсор на статус в интересующей заявке — Вам отобразится подсказка с пояснением.

Созданные сделки отображаются в боковом меню справа.

Да. Во вкладке «Статистика сделок» приведены 2 графика: по количеству сделок и по сумме заработанных средств. Вы можете выбирать любой период и посмотреть более детальный отчет.

Мы будем рады рассмотреть Ваши идеи и по возможности реализовать их. Опишите свою идею в техподдержке на нашем сайте — вкладка «Помощь». При создании обращения укажите категорию «Пожелания по развитию». Время ответа в рабочее время по Москве обычно составляет около 15 минут, максимальное ожидание не превышает 24 часов.

Выводы обрабатываются в течение 15 минут в промежутке между 08:00 и 00:00 по Москве.

Комиссия при выводе средств, заработанных в сервисе «Гарант», составляет от 0 до 4% в зависимости от выбранного способа выплаты. Актуальную информацию о комиссии по конкретному способу Вы можете посмотреть в меню вывода средств.

На стороне нашего сервиса минимального порога нет, но он может присутствовать при выборе некоторых способов вывода. Актуальную информацию о минимальной сумме выплаты по конкретному способу можно посмотреть в меню вывода средств.

Актуальный список методов вывода находится в меню вывода. На момент написания этого текста доступны выплаты через СБП, на банковскую карту и на баланс сайта (себе или другому пользователю).

Эту информацию можно посмотреть, выбрав нужный способ выплаты в меню вывода средств. Для вывода через СБП понадобится указать номер телефона и выбрать банк, для вывода по карте — только номер карты, для вывода на баланс другого аккаунта нужна будет ссылка на него, а для вывода на свой профиль реквизиты не требуются.

Пока заявка находится в обработке, её можно отменить. Для этого наведите курсор на нужную заявку и нажмите «Возврат».

Нет, мы не взимаем комиссию за проведение сделок. Комиссия при пополнении баланса составляет 11%, при выводе средств — от 0 до 4% в зависимости от выбранного способа выплаты.

«Скупка» — это сервис мгновенной продажи игровых предметов. Чтобы им воспользоваться, выберите предметы из инвентаря Steam, Dota 2, Counter-Strike 2 или Rust, затем введите реквизиты для получения средств, нажмите кнопку «Продать», после чего примите полученное предложение обмена. Деньги придут в течение 24 часов после передачи предметов, точное время будет указано на баннере.

Отслеживать сделки можно на странице «История выводов», где доступна вся информация о Ваших заявках на выплаты.

Напишите в поддержку на нашем сайте. Сделать это можно в разделе «Помощь» либо с помощью кнопки «Задать вопрос» наверху страницы.

Опишите Вашу идею в поддержке (раздел «Помощь» или кнопка «Задать вопрос»), а сотрудники передадут предложение на рассмотрение администрации.

Мы обеспечиваем для Вас самые выгодные условия на рынке, поскольку не зарабатываем на этом сервисе — он создан с целью продвижения сайта.

Сначала Вы выбираете необходимые предметы, заполняете реквизиты для получения оплаты и нажимаете кнопку «Продать». В течение 3 минут мы отправляем Вам обмен, а после его подтверждения автоматически создаётся заявка на вывод, которую мы начинаем обрабатывать. Следить за исполнением заявки можно на странице «История выплат».

Мы обрабатываем заявки на вывод в течение 15 минут в рабочее время: с 08:00 до 00:00 мск без выходных.

Разработчики этой игры ввели дополнительные ограничения, но мы предлагаем более гибкие условия для лояльных клиентов. Основные факторы — дата регистрации профиля и объём покупок на нашем сайте. Точный лимит средств, доступных для вывода без лишнего ожидания, отображается при продаже предметов из CS 2.

Вам могли создать API-ключ, с помощью которого все ваши обмены будут перенаправляться мошенникам. Ключ можно проверить и, в случае его присутствия, удалить на официальном сайте Steam: https://steamcommunity.com/dev/apikey.

Нет, это является грубым нарушением правил нашего сайта. Пожалуйста, напишите в техподдержку для дальнейшего разбирательства. При наличии доказательств мы предоставим вам вознаграждение в зависимости от степени найденного нарушения. Обратите внимание, что за сделки, совершенные вне сайта, администрация проекта ответственности не несет.

Нет, Вы столкнулись с мошенником! Все действия проводятся только через наш сайт, любые действия подобного рода запрещены и строго наказываются. Подлинность менеджера можно проверить в вашем профиле, в информации о заказе. Если Вы столкнулись с подобной ситуацией, пожалуйста, обратитесь в нашу техподдержку — так Вы поможете нам, а также другим пользователям.

Для этого достаточно соблюдать всего несколько простых правил: оформлять заказы только через наш сайт, внимательно сверять данные, предоставленные в процессе оформления заказа при общении с менеджером. Также не переходите по сторонним ссылкам и не отправляйте никому свои предметы. И помните, что всегда можно уточнить интересующие вопросы в нашей техподдержке! ;)

Если Вы обнаружили баг, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку. Мы дадим вам ответ в течение 24 часов. Вознаграждение выдается всегда: от простой благодарности до некой суммы. Все зависит от важности бага.

Мы всегда рады новым идеям и предложениям! В таком случае будем ждать вас в нашей техподдержке или в соответствующем обсуждении в нашей группе Вконтакте: https://vk.com/topic-163166213_39092477 :)

Пожалуйста, обратитесь в нашу техническую поддержку. Мы дадим вам ответ в течение 24 часов и с радостью ответим на любой вопрос.